Психологічна просвіта

«Спілкування без конфліктів»

Все споры разрешает не война,

как пережиток варварской эпохи,

а человек чья мысль и речь сильна,

чье сердце откликается на вздохи.

И.Северянин

КОНФЛІКТ - зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби.

Чотири стадії перебігу конфлікту:

• виникнення конфлікту (поява протиріччя);

• усвідомлення певної ситуації як конфліктної хоча б однією зі сторін;

• конфліктне поводження;

• результат конфлікту.

Серед конфліктів виділяють:

• конкуренція — зосередження уваги лише на своїх інтересах і повне ігнорування інтересів партнера;

• ухиляння — брак уваги як до своїх інтересів, так і до інтересів партнера;

• компроміс — досягнення часткової вигоди кожної сторони;

• пристосування — підвищена увага до інтересів іншої людини на шкоду власним;

• співпраця — стратегія, що дає змогу врахувати інтереси обох сторін.

Як запобігти конфліктам?

1. Стримуйте своє роздратування.

2. Будьте впевнені в собі.

3. Не давайте протилежній стороні негативних оцінок.

4. Ясно формулюйте, чого ви хочете.

5. Запропонуйте висловитися насамперед опонентові.

Дотримуйтеся принципів конструктивного ведення переговорів:

• обговорюйте проблему, а не людей;

• з’ясуйте глибинні причини виникнення конфлікту;

• запропонуйте якнайбільше ідей щодо розв’язання конфлікту;

• розгляньте, наскільки ці ідеї відповідають вашим інтересам;

• прийміть рішення, яке влаштовує обох, і домовтеся його виконувати.